Do Coaching

Una estrategia para construir ambientes de calidad, espacios de gestión con las mejores condiciones para el desempeño, bienestar de las personas y la mejora continua, es aplicar la metodología japonesa de las 5 S. Forma parte de una cultura de la calidad que ha ayudado significativamente a empresas y organizaciones que buscan una productividad óptima.

 Masaaki Imai es el creador de esta metodología que proviene de la filosofía  “Kaizen”, que proviene de “kai” que significa cambio y “zen” que quiere decir para mejorar. Con esto quiero hacer hincapié en que “Kaizen” es cambio para mejorar o mejora continua y que al aplicar este método de manera permanente podremos ver resultados tangibles inmediatamente que nos ayudarán en nuestra vida diaria de manera individual o colectiva.

El nombre del método de las 5S viene dado de cinco palabras japonesas que comienzan por la letra S.

• Seiri (整理): Organización. Separar innecesarios
• Seiton (整頓): Orden. Situar necesarios
• Seisō (清掃): Limpieza. Suprimir suciedad
• Seiketsu (清潔): Estandarizar. Señalizar anomalías
• Shitsuke (躾): Disciplina. Seguir mejorando

Existen cuatro factores claves para obtener el éxito de las 5s:

1.    Compromiso de la Alta Gerencia

2.    Comenzar las 5s con educación y entrenamiento

3.    Involucrar a todo el personal

4.    Repetir el ciclo cada vez con estándar más alto.

El resultado se mide tanto en productividad como en satisfacción del personal respecto a los esfuerzos que han realizado para mejorar las condiciones de trabajo.

A tener en cuenta:

·         No importa el lugar ni el tamaño en donde se apliquen las 5s de la calidad, si se aplican en orden y con responsabilidad según su metodología siempre se tendrá un resultado progresivo.

·         Es fundamental tener el apoyo de la gerencia, para que el trabajador le tome importancia a la implementación de las 5s de la calidad.

·         La resistencia al cambio siempre va a estar presente; pero es más difícil vencerla si viene de la alta gerencia.

·         Los resultados son satisfactorios no solo individualmente sino también colectivos, en cuanto a desempeño.

·         La calidad es subjetiva pero con la implementación de las 5s de la calidad, esa calidad puede convertirse en objetiva para toda la empresa.

·         Evitar la expresión “en mi desorden estoy en orden porque me entiendo“, ya que es una forma de decir “no quiero cambiar“.

EL AMOR

 Un grupo de profesionales le propuso a varios
 niños, la pregunta ¿qué significa amor?,
 y las respuestas obtenidas fueron más
amplias y profundas de lo que cualquiera pudo imaginar:
>
 Amor es el primer sentimiento que hay antes de que
 todas las cosas malas aparezcan”.
>
 ”Cuando mi abuelita empezó a padecer artritis no
 podía pintarse las uñas de los pies; así que mi
 abuelito se las pintaba todo el tiempo aún cuando
 empezó a padecer artritis en sus manos, eso es amor.”
 ”Cuando alguien te ama, la forma en que esa persona
 dice tu nombre es diferente. Sabes que tu nombre
 está seguro en su boca”

>
 ”El amor es cuando sales con alguien a comer y le
 das la mayoría de tus papitas a la francesa sin
 hacer que esa otra persona te dé de las suyas.”
>
 ”Amor es cuando alguien te hace daño, te enfadas mucho
 mucho, pero no le gritas porque sabes que eso
 herirá sus sentimientos.”
>
 “Una vez mi hermana mayor enfermó, se le lleno todo
 su cuerpo de ronchitas, y su novio venía todos
 los días a verla y no le daba miedo enfermarse, él la
 acariciaba en las noches en su cama hasta que se
 dormía y luego se iba, eso es amor.”

“Amor es lo que te hace sonreír cuando estás cansado.”
>
 ”Amor es cuando mi mamá hace café para mi papá y
 ella prueba un poquito primero antes de dárselo,
 para estar segura de que sabe bien.”

“¿Cuáles son las raíces del comportamiento destructivo? ¿Cómo podemos controlar las emociones que gobiernan esos impulsos? ¿Podemos aprender a vivir en paz con nosotros mismos y con los demás?”

Hagamos hincapié en lo que los budistas han denominado como los Tres Venenos de la humanidad, y se refiere al odio, el deseo y la ignorancia. Típicamente, estos denominados “venenos” –cuyo efecto se incrementa cuando sucumbimos en los denominados “excesos”- pueden estar asociados a una serie de emociones “negativas”, entre las cuales no pasará desapercibido el tan temido enfado.

Aunque el enfado puede convertirse en una herramienta positiva para enfrentar ciertos obstáculos o para ser capaz de perseverar ante situaciones difíciles, puede transformarse, a su vez, en un arma mortal si se utiliza vilmente en contra de otro o de uno mismo. Tomando en cuenta estos aspectos, resulta sabio preguntarse lo siguiente: ¿qué situaciones específicas no marchan como esperas en estos momentos de su vida? ¿Qué emociones te detienen y no te permiten evolucionar en tu misión de vida? ¿Qué decisiones son prioridad en tu trabajo y están paralizadas por el efecto de las emociones “destructivas”? ¿Cómo influye el enfado en tus decisiones o en tu relación con los demás?

Algunas alternativas para lidiar con el poderoso bebedizo del enfado, esa emoción embriagadora que llega a nuestras vidas de manera imprevista:

1.      Reconozca su estado de enfado e identifique su fuente de origen. ¿Esta emoción transitoria que experimenta está asociada a una persona o un evento? ¿Corresponde a alguna situación no resuelta o a un hecho del pasado? Cuando siente enfado, ¿dónde lo siente? Si le otorgara un color a su enfado, ¿cuál sería? ¿Qué situaciones incrementan su enfado (disminución de horas de sueño, que no haya podido almorzar o cenar, que algún ruido le perturbe cuando lleva a cabo determinada tarea, otros)?

2.      Establezca la diferencia entre actuar y reaccionar. Muchas veces, actuamos de forma impensada, a cambio de actuar con responsabilidad. Para actuar -en vez de reaccionar- resulta necesario centrarse en la situación que provoca el enfado, las acciones que lo propiciaron y los asuntos relacionados. No coloque toda su atención y energía en la persona. Recuerde: su enfado no corresponde necesariamente al individuo identificado, sino a una acción o evento asociado que puede ser resuelto si asume responsabilidad (la capacidad de responder por sus actos). Establezca un espacio propicio al diálogo.

3.      Nivele su estado de enfado. Si se siente fuera de control, le recomiendo que practique el hábito de tomar una respiración profunda. Posterior a varias respiraciones, cuente hasta veinte y piense en un momento de su vida en que se haya sentido totalmente relajado. Tenga siempre esta imagen lista para que pueda evocarla en momentos de este tipo. En algunas ocasiones, es necesario alejarse de la situación y la persona involucrada hasta que se sienta preparado para enfrentarlas con madurez; a algunos individuos les resulta adecuado esperar un mínimo de veinticuatro horas. Le recomiendo que hable con una tercera persona de confianza. Colóquese, además, en los zapatos de la persona involucrada: ¿qué situaciones puede que usted desconozca sobre esta persona, que de alguna manera le permitan a usted comprenderle más allá de esta situación de enfado? Aprenda a mirar a los otros con los ojos del amor incondicional.

4.      ¡Escriba y libérese! El papel puede ser un instrumento valiosísimo para descargar nuestro enfado. Escriba todo aquello que le perturba, sin editar. Una vez finalice, elimínelo o rómpalo en pedacitos. No descargue su enfado al entregar su narrativa y la catarsis allí plasmada a la persona que usted asume como “la que le provocó” el enfado. La energía ni se crea, ni se destruye: mejor transfórmela en una experiencia de crecimiento y no en una oportunidad para verter dicha energía en el otro.

5.       Conviértase en recurso de apoyo para que otros manejen su enfado. Sea capaz de escuchar activamente a aquellas personas que han pasado por una situación similar. Permítales que hablen, se desahoguen completamente y terminen su discurso, antes de usted sugerir algo o interrumpirles abruptamente. Muestre empatía: “está bien sentirse enojado, es natural que esto suceda”. No utilice preguntas o comentarios que contribuyan al incómodo estado de enfado. Mantenga la calma e induzca paz y armonía; utilice un tono de voz adecuado y manténgase relajado. Sirva de modelo para su interlocutor y notará que el estado que está enfrentando irá desapareciendo poco a poco.

Proceso de toma de decisiones

Definición: la toma de decisiones es un proceso por el cual se elige una vía de acción como solución de un problema específico.

Dicho de otra manera, el proceso de toma de decisiones es una serie de pasos que te ayudarán a escoger qué hacer para resolver un problema.

Problemas rutinarios y no rutinarios

Hay diferentes problemas y, por eso, también existen diferentes tipos de soluciones. Sin embargo, es posible encontrar factores comunes a todos los problemas y también una metodología parecida para abordarlos.

Los problemas a los que frecuentemente te enfrentas se pueden clasificar de la siguiente manera:

a) Repetitivos y rutinarios.
b) Nuevos y complejos.

Definición: las decisiones programadas son métodos con pasos que se siguen siempre para resolver problemas repetitivos y rutinarios.

La razón de tener reglas programadas para los problemas rutinarios es que no te quiten innecesariamente tiempo y esfuerzo.

Proceso para tomar decisiones en problemas no rutinarios

Para los problemas nuevos y complejos, no existe una solución hecha, estructurada. Cada problema exige disciplina e imaginación para solucionarlo.

Ahora, estudiaremos el proceso a través del cual puedes encontrar solución a este tipo de problemas.

Lo primero que tenemos que entender es que la “toma de decisiones” es un proceso, una serie de pasos, a través de los cuales el empresario busca llegar a la solución de un problema, o a una meta como podría ser aumentar la productividad.

Veamos entonces cuáles son los pasos del proceso de toma de decisiones.

Pasos para tomar decisiones en problemas no rutinarios

• Primer paso: identificar y definir el problema
• Segundo paso: buscar posibles alternativas de solución
• Tercer paso: evaluar las alternativas
• Cuarto paso: elegir una alternativa
• Quinto paso: formular y echar a andar un plan de acción
• Sexto paso: evaluar

Definir o identificar el problema es buscar las posibles causas que lo originaron, es hacer un diagnóstico. A veces se piensa que el problema es obvio, que se define por sí mismo. Esto, en general, no es cierto. Fíjate que de acuerdo a lo que digas que es el problema, buscarás las posibles soluciones. Por eso, el riesgo de no diagnosticar adecuadamente tu problema, es que malgastaste energía, tiempo y dinero en intentar resolver un problema “falso”.

Una alternativa de solución es una de las posibles maneras de resolver el problema. De lo que se trata aquí es de que eches a volar tu imaginación para generar tantas ideas como se te ocurran, a fin de resolver tu problema.

Evaluar las posibles alternativas de solución significa comparar, estudiar y analizar sus ventajas y sus desventajas.

Elegir una alternativa de solución es escoger la que te parece que tiene más pros que contras.

Un plan de acción es el diseño de una serie de pasos que tienes que dar para llevar a la práctica la alternativa de solución que escogiste en el paso anterior.

Evaluar significa examinar si lograste solucionar el problema, y en qué medida.

Y para todo esto hay que ser valientes:)

Algunas de las definiciones que han desarrollado diversos autores en torno a este concepto, son:

• Habilidad para surgir de la adversidad, adaptarse, recuperarse y acceder a una vida significativa y productiva. (ICCB,1994)
• Enfrentamiento efectivo ante eventos y circunstancias de la vida severamente estresantes y acumulativos (Lösel, Blieneser y Köferl en Brambing et al., 1989).
• Capacidad humana universal para hacer frente a las adversidades de la vida, superarlas o incluso ser transformado por ellas. (Grotberg, 1995).
• La resilencia distingue dos componentes: la resistencia frente a la destrucción, esto es, la capacidad de proteger la propia integridad bajo presión; por otra parte, más allá de la resistencia, la capacidad para construir una conducta vital positiva pese a circunstancias difíciles (Vanistendael, 1994).
• La resilencia habla de una combinación de factores que permiten a un ser humano, afrontar y superar los problemas y adversidades de la vida (Suárez, 1995).

Respecto al funcionamiento psicológico que protege a las personas  resilentes del estrés, los autores mencionados señalan:

• Mayor Coeficiente Intelectual y habilidades de resolución de problemas
• Mejores estilos de enfrentamiento [coping]
• Motivación al logro autogestionada [task related self efficacy]
• Autonomía y locus de control interno
• Empatía, conocimiento y manejo adecuado de relaciones interpersonales
• Voluntad y capacidad de planificación
• Sentido del humor positivo
• Mayor tendencia al acercamiento
• Mayor autoestima
• Menor tendencia a sentimientos de desesperanza
• Mayor autonomía e independencia
• Habilidades de enfrentamiento que, además de otras ya mencionadas, incluyen orientación hacia las tareas, mejor manejo económico, menor tendencia la evitación de los problemas, a la vez, que menor tendencia al fatalismo.

Así, puede decirse que algunas características personales de quienes poseen esta fuerza son:

Introspección: arte de preguntarse a sí mismo y darse una respuesta honesta.

Independencia: saber fijar límites entre uno mismo y el medio con problemas: capacidad de mantener distancia emocional y física sin caer en el aislamiento.

Humor: encontrar lo cómico en la propia tragedia.

Creatividad: capacidad de crear orden, belleza y finalidad a partir del caos y el desorden.

Capacidad de relacionarse: habilidad para establecer lazos e intimidad con otras personas para equilibrar la propia necesidad de afecto con la actitud de brindarse a otros.

Iniciativa: gusto de exigirse y ponerse a prueba en tareas progresivamente más exigentes.

Moralidad: consecuencia para extender el deseo personal de bienestar a toda la humanidad y capacidad de comprometerse con valores.

Autoestima consciente: es base de los demás pilares y fruto del cuidado afectivo que recibe y otorga

De esto se deduzco en base a mi experiencia y realidad que entre los factores de apoyo al desarrollo de la resilencia estarían los siguientes:

Factor social:

Yo tengo…
- Personas que me quieren
- Personas que me ponen límites
- Modelos para actuar
- Personas que quieren que sea autónoma
- Personas que me ayudan si estoy en peligro
- Recursos personales

Yo soy

Habilidades sociales:

Yo puedo
- Hablar sobre lo que me asusta
- Buscar maneras de resolver mis problemas
- Controlarme cuando tengo ganas de hacer algo peligroso
- Buscar el momento apropiado para actuar o hablar
- Encontrar a alguien que me ayude

Las personas que son o pueden llegar a ser resilentes, son capaces  de conocer sus habilidades, porque hemos tenido a lo largo de la vida oportunidades de enfrentar desafíos y de salir exitosos.
 Además, hemos tenido o encontrado personas como modelos que nos han apoyado con cariño, incondicionalmente y desinteresadamente.(mil millones de gracias a Dolores Tomás Lucas, “Lolailo” otra persona excepcional resilente)

Como test para saber si eres  resilente, puedes  examinarte así, en primera persona:

• Cuando sufro una derrota examino mis limitaciones para que no vuelva a suceder.
• Cuando tengo un problema serio, lucho.
• Cuando tengo éxito, siento que comparto el mérito con todos los que participaron conmigo.
• Cuando vienen cambios los veo como un desafío interesante.
• Si me piden ayuda es porque cuentan conmigo.
• No repito a todo el mundo una y otra vez todo lo malo que me ha pasado
• No dramatizo cualquier situación
• Yo me encuentro optimista.
• Actúo de acuerdo a lo que constituyen mis metas
• Veo la vida llena de sentido.
• Disfruto de las cosas pequeñas
• Mis metas son ambiciosas pero no solo materialistas
• Soy responsable de mis palabras
• Ante una situación de injusticia aplico criterio aséptico
• No repito constantemente “no pasa nada” “da igual” cuando sí pasa y no da igual
• La mayor parte del tiempo me siento en equilibrio y con el control  de mi vida.
• Cuando enfrento desafíos nuevos, espero el mejor momento para actuar.
• Mis fortalezas, cuando estoy en dificultades, son mis recursos internos y mi experiencia.
• Para enfrentar un problema me aproximo metódicamente.
• Cuando resuelvo el problema guardo mi experiencia y lo olvido.
• No siento resentimiento ni rabia
• Cuando alguien traiciona a mi corazón, siento mi parte de responsabilidad y perdono
• No escalo la cumbre a costa del honor, la buena fe y el respeto de las personas
• Sé pedir ayuda
• Las palabras “gracias” y “perdón” forman parte de mi vocabulario
• Separo a las personas de sus comportamientos
• Tomo conciencia de mis sentimientos y no los entierro ni los oculto
• Integro en mí que las situaciones buenas y las malas forman parte del equilibrio de mi vida
• No miro al mundo sólo con gafas de mosca.

Fuente técnica consultada: Resilience.NET

Estar enamorado es, descubrir lo bello que es la vida.
Estar enamorado es, confundir la noche con los dias
Estar enamorado es, caminar con alas por el mundo
Estar enamorado es, vivir con el corazón desnudo
Estar enamorado es, ignorar el tiempo y su medida
Estar enamorado es, contemplar la vida desde arriba
Estar enamorado es, divisar la estrella mas pequeña
Estar enamorado es, olvidar la muerte y la tristeza
Estar enamorado es, ver el mar con arboles y rosas
Estar enamorado es, escuchar tu voz en otra boca
Estar enamorado es, respirar el aire mas profundo
Estar enamorado es, confundir lo mio con lo tuyo

Esta estrofa de la canción intrepretada por  Raphael ¿será una referencia de los que significa estar enamorado o sólamente es enamoramiento?.

Diversos estudios sobre las relaciones de pareja nos dicen que el enamoramiento y el estar enamorado no es lo mismo, son dos etapas distintas con sensaciones propias y diferentes. El enamoramiento se da al principio de la relación y se distingue por un cambio muy marcado en la conducta.

El enamoramiento y sus conductas

- Podemos estar horas y horas pensando en la otra persona.
- Queremos estar juntos el mayor tiempo posible.
- Estamos muy  pendientes de lo que necesita.
- Nos interesa demasiado conocer más a la otra persona y que nos conozca, así como saber a ciencia cierta lo que la otra persona siente por nosotros.
- Incluso podemos llegar a idealizar la relación o directamente a la persona, ya ella es quien nos gustaría ver como complemento perfecto a nuestras propias necesidades.
- Aparece una gran atracción sexual y se tienen sentimientos positivos y gratificantes. En esta etapa las hormonas se alocan, se excitan para que esta sensación de urgencia obligue al encuentro apasionado, a la sexualidad, al erotismo.

El amor comienza realmente cuando termina el enamoramiento

Conforme transcurre la relación, poco a poco cada uno se va despojando de las capas que lo cubre para mostrarse tal como en realidad es. Es en esta etapa cuando se define la dirección que tomará la relación, es decir termina o continua para abrirse paso a la experiencia de sentirse enamorado.

Para pasar del enamoramiento al amor verdadero es necesario:

- Tiempo y disposición para conocer a la otra persona.
- Reconocer y aceptar los defectos del ser amado, ver sus fallos y ayudarle a superarlos.
- La otra persona también debe ser capaz de descubrir los defectos de la pareja, entenderlos y aún así, seguir amándola.
- Ver lo bueno y lo malo de la relación.
- Ser realistas, ahora la fantasía e idealización quedaron atrás.
- Ver la relación como una unión completa y perdurable.
- Conciencia.
- Compartir, dar y recibir.
- Compartir intereses y sueños.
- Reciprocidad: El verdadero amor no es sólo de uno.

La Real Academia define “incentivo” como algo “que mueve o excita a desear o hacer algo”, y, en el plano económico, al “estímulo que se ofrece a una persona, grupo o sector de la economía con el fin de elevar la producción y mejorar los rendimientos”. Pero, ¿qué incentivos se usan actualmente en las empresas y por qué se recurre a ellos?

“To cash or to non-cash, that is the question”, que diría

todo responsable de RRHH con complejo de Hamlet

a la hora de decidir en qué incentivos confiar para motivar

más a los profesionales de su empresa.

¿Dinero o especias?

Un programa de incentivos es un instrumento o herramienta de gestión corporativa que busca cumplir una serie de objetivos empresariales determinados a través de la retribución de productos, dinero o servicios a sus empleados. Esos objetivos pueden ir desde la mejora de resultados económicos, a la reducción de las rotaciones; de la mejora en la calidad del servicio prestado a los clientes, a la obtención de datos sobre el rendimiento

de los empleados. De una forma coloquial, podría decirse que la meta general

es conseguir beneficios a la empresa beneficiando a los empleados.

¿Sólo motiva el salario?

Esta polémica nación en el mismo instante en el que  se pensó establecer programas de incentivación con el objetivo fundamental de aumentar los beneficios de las empresas.

Dichos programas se apoyaban mucho en teorías psicológicas mecanicistas (el famoso “palo con la zanahoria”), que dictaminaban que el dinero era el único factor que impulsaba al trabajador a realizar su tarea. Por ello, los incentivos

que se establecieron fueron de tipo monetario, generalmente, en forma de bonos por objetivos. No se trataba por tanto de subidas de sueldo, sino de recompensas por un aumento del rendimiento.

Los incentivos económicos pertenecían al terreno de los factores extrínsecos y,

a raíz de estos análisis, se pensó si no podían también idearse otros incentivos

que incidieran directamente en los factores intrínsecos. Surgió así la incentivación non-cash, en forma de premios o reconocimientos que aumentaban el estatus del empleado en la empresa. Ese afán por mover aspectos emocionales del profesional llevó a perfeccionar los programas de incentivación y, con ello, los propios incentivos.

Y entonces surgió la disyuntiva:

¿Cash o non-cash?

La incentivación monetaria había funcionado bien. El rendimiento aumentaba

y, con ello, los beneficios, pero los incentivos no monetarios también cumplían.

¿Cómo decidirse?

Esta cuestión llevó a la realización de  estudios comparativos de resultados

que dirimieran cuáles eran más eficaces. Los resultados de esos experimentos

demostraron que, aunque la efectividad de los cash era evidente en el aumento del rendimiento, los noncash procuraban también una serie de efectos colaterales que resultaban muy beneficiosos para la empresa. A saber:

Fidelización de los empleados (gestióndel talento), reducción de la distorsión salarial entre categorías de empleados y aumento del valor de marca de la empresa entre los profesionales del sector.

Todos ellos eran fruto de mejorar la actitud de los trabajadores en la empresa, así como su percepción de la misma y su papel en ella.

En definitiva, los aspectos emocionales y de valor percibido ligados a los incentivos non-cash mejoran la actitud de los profesionales en el trabajo, así como su percepción del mismo y de la empresa en la que están, repercutiendo positivamente en los resultados económicos.

Una definición del amor, ya sea de amistad o de pareja, puede ser, “me importas, me interesa tu bienestar, quiero que te vaya bien en la vida”. Dicho así puede parecer simplista, pero esconde una realidad que el sonido de las palabras no dejan ver.

Poco te quiere a quien no le importas, no te dedica su tiempo y su energía, quien no se preocupa si ríes… o lloras… o incluso te hace llorar…aunque te este repitiendo continuamente con palabras que te quiso o te sigue queriendo.

Luego esta a quien “le importas de verdad”: están pendientes de si estas triste… o alegre…, aunque incluso vaya diciendo por hay, que ya no te quiere.

Mas que las palabras, en el amor, valen los hechos, cuanto te quieren está en correlación de cuanto le importas. El amor es comportamiento, quien se relaciona contigo desde el amor en vez desde el miedo, se esfuerza por no hacerte llorar, desea y promueve que seas feliz. Realmente te esta dando AMOR.

Cuando alguien desde la tierra vea un águila, volando directamente hacia un temible frente de tormenta, podría pensar en la “tonta” decisión del animal, que no huye del fenómeno.
Sin embargo desde la altura, la realidad del águila es muy distinta.

Ella sabe que lo mejor que puede hacer es no dejarse perseguir por las nubes amenazantes.
Muy por el contrario sabe que si la enfrenta, la corriente ascendente generada por el mismo viento la empujará hacia arriba y luego de soportar durante un centenar de metros el torbellino y la oscuridad de las nubes, por fin saldrá al cielo despejado, verá el sol

elegir enfrentarlo desplegando nuestras alas,

nos estarán esperando más adelante.

¿Te das cuenta ahora por qué el águila ha sido elegido como símbolo del éxito?

“La voluntad recia y dura, cuando se empeña, convierte las montañas en llanuras”.

, “No hay educación como la que da la adversidad” (Disraeli)